TITLE
社会・顧客の変化にアジャイルに対応する顧客起点価値創造組織デザイン
環境変化や事業サービス成長に合わせて、必要な組織や人材は変化しますし、変化に合わせた迅速な対応が 必要です。顧客起点の変革構想を計画に落とし、業務推進しながら「変わり続ける」組織実現に向けて、 必要な機能を提供、支援します。
TARGET
対象
業種
● 金融、通信、リテール、製造業（自動車、家電等耐久財）
部門
● CxO、経営企画、事業企画
課題・背景
ビジネス推進上の関心事が、商品・サービスを「どう購入してもらうか」から、「どう使用してもらうか」を把握する事にシフトしており、自社の価値創造モデルをデジタルを活用しながら組み立てて、社会変化に対応できるレジリエンスな推進組織を実現できるかが経営課題となっています。電通コンサルティングは、顧客の顕在化していないニーズを捉えて、新規事業企画／サービス改善をアジャイルに推進する、「変わり続ける」組織を、並走しながら実現します。
本領域に取り組む意義
- ビジネス運営上の関心事が商品・サービスを「どう購入してもらうか」から、「どう使用してもらうか」を把握する事にシフトしてきています。
- そのために、自社の価値創造モデルや推進組織をどう組み立て、社会の変化に合わせて「変わり続ける」事を実現できるかが経営課題になってきています。
- 顧客の顕在化していないニーズを捉えて、新規事業企画／サービス改善をアジャイルに推進する、レジリエンスな組織に変革する事が急務です。
プロジェクトの進め方
- 起点変革構想立案：社内外ヒアリングによる自社ブランドの存在意義再定義。経営、事業変革、サービス戦略を立案し、変革構想を整理
- 顧客起点モデル構築計画策定：詳細ヒアリングによる課題構造化と顧客起点モデル設計と変革ロードマップ策定。チェンジマネジメントのKPI設計と業務推進基盤構築
- アジャイル業務推進と組織定着化：顧客分析から施策開発までのシームレスなアジャイル業務実行。必要機能を人の役割で再定義して業務・組織に組込み、変革定着のための人材採用とリスキルプログラム構築
