事業
「顧客起点」によるビジネスモデル・イノベーション支援
製造業ではコモディティ化が進み、製品での差別化が難しい状況における突破口として「製造業のサービス化」が検討されてきています。しかし、なかなか成果が出ているとは言い難く、その大きな原因の一つとして考えられるのが、効率的にモノを売るために「提供側の論理」で最適化されたビジネスモデルを「顧客側の論理」で変革する難しさです。
電通コンサルティングは、エンドユーザーや生活者が求める「顧客体験価値」を起点にビジネスモデル全体を最適化することにより、製造業の企業変革推進を支援いたします。
対象
業種
● 製造業
部門
● CxO、経営企画、事業企画
本領域に
取組む意義
● 顧客体験価値という「共通の判断軸」を基に、製品中心の企業文化からサービス中心の企業文化に移行するための土壌を整えること
●「顧客起点のKSF（重要成功要因）」を反映したビジネスモデル構築により、モノ売りからコト売りへのシフトを加速させること
● 顧客起点でのKPI指標を可視化することで、短期的に収益がマイナスになりがちな「サービス・パラドクス問題」を乗り越えること
弊社独自のアプローチ
- ・デジタルビジネス・サービスの企画、開発支援を数多く実施する中で得られた経験を基に構築した プロジェクト支援フレームを保有
- ・現在および今後求められる顧客体験価値を抽出し、それを事業やサービスに落とし込むことが可能な経験豊富なデザインコンサル×ビジネスコンサル人材の保有
- ・電通グループのネットワークを駆使した施策実行までを一気通貫で実行する事で、現場の運用定着までをフルカバレッジ
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